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Mis à jour le 03 décembre 2019 à 12:08
On a longtemps cru qu’émotions et travail bien fait étaient incompatibles. Les émotions étaient assimilées à une perte de contrôle de soi, à un aveu de faiblesse. Pour être professionnel, on se devait d’encaisser toutes les situations avec impassibilité. Aujourd’hui, on sait que les émotions, loin d’être des obstacles à la performance, peuvent en réalité en être un formidable levier. Dans ce premier article de notre dossier sur les émotions au travail, nous vous livrons 6 bonnes raisons de leur donner la parole.
Par Bloomr
On a longtemps cru qu’émotions et travail bien fait étaient incompatibles. Les émotions étaient assimilées à une perte de contrôle de soi, à un aveu de faiblesse. Pour être professionnel, on se devait d’encaisser toutes les situations avec impassibilité. Aujourd’hui, on sait que les émotions, loin d’être des obstacles à la performance, peuvent en réalité en être un formidable levier. Dans ce premier article de notre dossier sur les émotions au travail, nous vous livrons 6 bonnes raisons de leur donner la parole.
Par Bloomr
Cachez cet état d’âme que je ne saurais voir. Laissez vos sentiments aux vestiaires. Auparavant, montrer ses émotions était considéré comme un aveu de faiblesse ou un manque de contrôle de soi, au travail encore plus qu’ailleurs. Les émotions étaient par ailleurs perçues comme des interférences menaçant de court-circuiter le raisonnement et la performance. Pour rester objectif et rationnel, il fallait donc être impassible.
La plupart des hommes n’avaient de toute façon pas appris ni à écouter, ni à montrer leurs émotions. Les femmes, quant à elles, avaient tout intérêt à s’interdire tout débordement si elles ambitionnaient de grimper les échelons. Seuls quelques hommes en haut de l’échelle pouvaient s’offrir le luxe d’un éclat de colère pour asseoir leur autorité.
Fort heureusement, les émotions ont, depuis quelques années, retrouvé leurs lettres de noblesse. On sait aujourd’hui qu’elles sont un levier essentiel de la motivation, de l’énergie, de l’engagement et de l’efficacité. L’intelligence émotionnelle est d’ailleurs devenue une compétence douce (on parle de soft skills) reconnue et recherchée. Les organisations cherchent de plus en plus à cultiver les émotions positives et à limiter les émotions négatives parmi leurs salariés.
Le tour n’est pas joué pour autant, parce que s’autoriser à ressentir, écouter et exprimer ses émotions ne va pas de soi, surtout lorsqu’on nous dit depuis des années qu’il vaut mieux s’en méfier.
Voici 6 bonnes raisons pour vous convaincre de redonner à vos émotions la place qu’elles méritent au travail.
“Laissez vos émotions à la porte” est une injonction qui n’a aucun sens. Les émotions sont une caractéristique essentielle de notre humanité. S’évertuer à ne rien ressentir est illusoire puisqu’on ne peut pas couper le courant de nos émotions. On ne peut pas non plus contrôler à quel moment elles vont surgir. On peut choisir de faire la sourde oreille ou de poser un voile opaque dessus, mais elles ne disparaîtront pas pour autant.
Plutôt que d’engager un combat perdu d’avance avec ses émotions, autant apprendre à danser avec elles !
Paradoxalement, plus on essaie d’éviter nos émotions, plus elles finissent par nous gouverner. On se dit parfois qu’en se coupant d’elles, on évitera de souffrir ou de perdre le contrôle. Pourtant, c’est le contraire qui se produit. Le meilleur moyen de garder la maîtrise et de s’en libérer, c’est justement de leur prêter l’oreille.
Une émotion est un signal, qui se déclenche pour nous renseigner sur l’état de nos besoins. Une émotion positive indique que nos besoins sont comblés. Une émotion négative nous avertit du contraire. Chaque émotion est utile.
Si vous refusez d’écouter ce que vos émotions ont à vous dire et de combler le besoin qu’elles signalent, elles resteront tapies au creux du ventre pour revenir d’autant plus puissantes colporter leur message. Imaginez par exemple qu’un de vos collègues soit systématiquement en retard. Au début, cela vous agace parce que votre temps est précieux, mais vous ne dites rien pour éviter le conflit. Au fil des semaines, vous supportez de moins en moins cette attitude. Jusqu’au jour où, à force de l’intérioriser, votre “agacement” a pris de telle proportion que vous ne parvenez même plus à vous adresser à votre collègue de façon cordiale.
Une émotion trop longtemps refoulée finit par nous ronger de l’intérieur, au sens figuré comme au sens propre. A l’inverse, être à l’écoute de ses émotions est un excellent antidote contre le stress, le burn-out, les insomnies et favorise le bien-être et la confiance en soi.
On a longtemps pensé que les émotions étaient un obstacle au jugement, et à une prise de décision optimale. Pourtant, on sait aujourd’hui que ce n’est pas le cas, au contraire. Puisqu’elles font office de baromètre de nos besoins, elles renferment des informations précieuses pour orienter les décisions. Leur finalité est simple : encourager ce qui nous fait du bien, éviter ce qui nous est désagréable.
Au travail, elles sont donc un atout essentiel pour cultiver bien-être, plaisir et satisfaction. Si on leur prête l’oreille, elles nous indiqueront ce qui nous convient ou non, ce qui nous procure de la joie, de l’enthousiasme, ce qui nous motive ou au contraire, nous freine. Elles serviront de boussole pour nous pointer vers la bonne direction et nous aider à faire des choix.
On se méfie souvent des émotions parce qu’on les prend pour des marques de faiblesses et de vulnérabilité. On pense que les autres vont nous trouver ridicule de pleurer, vont se moquer de nos peurs et rire de notre honte. Pourtant, qu’est-ce qui vous met le plus à l’aise et vous inspire le plus : un manager humain qui ose assumer ses limites et ses faiblesses ou un robot froid, distant, qui ne montre jamais ses failles et semble en permanence dans la retenue ?
Exprimer ses émotions rend bien plus sympathique et abordable. Avoir le courage de ses émotions force l’admiration et inspire confiance. Bien sûr, cela n’est vrai que pour les personnes qui savent exprimer leurs émotions de façon appropriée, pas pour quelqu’un qui les assume mais qui s’emporte régulièrement dans des colères noires ou enchaîne les crises d’hystérie.
L’idée reçue voudrait que bannir les émotions au travail permet d’éviter les conflits et de maintenir les relations à un niveau professionnel. Pourtant, c’est justement parce que personne n’ose ou ne sait comment exprimer ses émotions de façon adéquate et que chacun se sent obligé de porter un masque que les relations au travail sont trop souvent empoisonnées par les non-dits, les faux semblants et l’hypocrisie.
En réalité, les émotions enrichissent considérablement les relations sociales. Elles sont déterminantes pour favoriser l’authenticité, l’harmonie, l’échange et un environnement de travail sain. Ceux qui possèdent une bonne intelligence émotionnelle parviennent à décoder avec justesse les émotions de leurs interlocuteurs – exprimées à travers le langage verbal et non verbal – et à faire preuve d’empathie. Ils peuvent ainsi adapter leur discours, choisir le bon moment pour demander un service ou faire une objection… Un avantage de taille pour travailler efficacement en équipe !
Selon les chercheurs, le niveau d’intelligence émotionnelle – capacité à percevoir, réguler, exprimer et prendre en compte ses émotions et celles des autres – serait un indicateur plus fiable que le QI pour prédire la réussite professionnelle. Une méta-analyse révèle qu’environ 10 % de la réussite professionnelle d’une personne est directement attribuable à ses compétences émotionnelles. Et oui ! Etre capable d’exprimer convenablement ses émotions est devenu une compétence valorisée. C’est même un des atouts de l’humain face à la robotisation.
La bonne nouvelle, c’est que l’intelligence émotionnelle aussi se cultive !
Il ne s’agit pas de s’autoriser à casser une chaise à la moindre contrariété ou de rire à gorge déployée à tout bout de champ, mais d’accepter que notre personne professionnelle est, elle aussi, autorisée à avoir peur, à être frustrée, en colère, ou à déborder d’enthousiasme. Il s’agit d’apprendre à reconnaître ses émotions, à les comprendre, et à les exprimer de façon appropriée afin qu’elles contribuent à améliorer notre satisfaction, notre plaisir et notre engagement au travail.
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Calculez votre quotient émotionnel
Pour s’adapter à un monde en mouvement, l’intelligence classique ne suffit plus. Nous devons quotidiennement faire appel à ce que l’on nomme l’intelligence émotionnelle : notre capacité à utiliser au mieux nos émotions et notre intuition. Popularisée par le journaliste américain Daniel Goleman, la notion d’intelligence émotionnelle est aujourd’hui très opérante. Elle permet de comprendre pourquoi, à QI égal, certains s’épanouissent et réussissent mieux que d’autres… Faites ce test en suivant votre intuition.
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