Depuis janvier, Lyft a introduit des frais en cas de retard de ses clients. Les autres services de VTC suivront-ils son exemple ?
Surprise sur la note de frais des clients de Lyft. Depuis ce mois de janvier, l’entreprise de VTC a introduit des pénalités de retard applicables à ses utilisateurs. Une politique pas tout à fait nouvelle dans le secteur, puisque Uber l’a mise en place depuis déjà sept ans. Jusqu’à présent, Lyft et ses concurrents n’avaient cependant pas jugé pertinent de créer ce type de frais.
En lieu et place de pénalités, les applications de mise en contact de clients et de conducteurs comme Lyft, Grab et Heetch ont plutôt, de même qu’Uber, créé des options de messagerie dans leur application respective. L’idée étant de permettre au client et au chauffeur de communiquer en cas de retard de l’un ou de l’autre. Toutefois, ce système a un défaut : que faire quand le client est de mauvaise foi ? Ou encore quand il ne prévient tout simplement pas le chauffeur de son retard ?
When did Lyft start charging a wait time fee?? Like sorry I took a minute to come downstairs? pic.twitter.com/Q46cAWKERM
— Marq ? (@themarkweaver) January 23, 2023
Les nouvelles conditions de service de Lyft incluent désormais une section intitulée « Wait time fees ». Concrètement, la plateforme applique des frais aux clients qui accusent un retard de deux minutes à partir du moment où le chauffeur arrive au lieu convenu. Pour les trajets en Lux Black et Lux Black XL (les trajets haut de gamme de l’application), ce délai maximum d’attente est repoussé à cinq minutes.
Si le chauffeur arrive en avance, le temps d’attente au-delà duquel des frais de retard s’applique est fixé à deux minutes à partir du temps d’arrivée initialement estimé. En revanche, le montant des frais reste flou. Les conditions de Lyft ne font que préciser qu’il varie en fonction de la localisation du trajet. Des frais de retard additionnels peuvent également s’appliquer en fonction des conditions du trajet.
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La nouvelle politique de Lyft en matière de frais de retard ressemble fortement à celle d’Uber. Le service de VTC applique aussi des pénalités aux clients qui arriveraient deux minutes en retard, ou cinq minutes pour ses services de luxe. Si certains utilisateurs ont trouvé de telles conditions abusives, d’autres comprennent la démarche.
Le retard d’un client sur un trajet entraîne en effet une perte de temps pour le chauffeur. Ce qui signifie, à son niveau, une perte potentielle de revenus. Pour la plateforme, l’accumulation des retards empêche le fonctionnement fluide du service. N’étant présent qu’en Amérique du Nord, Lyft ne prévoit bien sûr ces frais de retard qu’aux États-Unis et au Canada. Néanmoins, d’autres plateformes suivront-elles son exemple ?
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1.2 Dualjet Hybrid 83ch Avantage
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Suzuki Baleno 2018
Baleno 1.2 Dualjet
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Suzuki Celerio 2017
1.0 Privilège
ESSENCE – 24 774 Km 8 990 €
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Suzuki S-Cross
S-Cross 1.4 Boosterjet Hybrid
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Suzuki Swift 2017
1.2 Dualjet Hybrid SHVS 90ch Pack Allgrip
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Vitara 1.5 Dualjet Hybrid Auto
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Suzuki Swift 2021
1.2 Dualjet Hybrid 90ch Privilège Euro6d-T
ESSENCE – 11 786 Km 17 990 €
Citroen C3 2021
1.2 PureTech 110ch S&S Shine 124g
ESSENCE – 33 336 Km 15 490 €
Citroen C3 2021
1.2 PureTech 110ch S&S Shine 124g
ESSENCE – 28 149 Km 15 790 €
Citroen C3 2020
PURETECH 82 S&S BVM5 GRAPHIC
ESSENCE – 45 597 Km 14 480 €
Citroen C3 2019
PURETECH 110 S&S BVM6 FEEL
ESSENCE – 42 698 Km 15 980 €
Citroen C3 2020
BlueHDi 100ch S&S Feel Business E6.d
DIESEL – 15 631 Km 17 990 €
Citroen C3 2021
BLUEHDI 100 S S BVM6 FEEL PACK
DIESEL – 31 632 Km 16 963 €
Citroen C3 2022
PureTech 110 S S BVM6 Shine
ESSENCE – 10 Km 22 858 €
Citroen C3 2021
BLUEHDI 100 S S BVM6 FEEL PACK
DIESEL – 31 632 Km 16 963 €
Citroen C3 2022
PureTech 110 S S BVM6 Shine
ESSENCE – 10 Km 22 858 €
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